Telekom Shop Friedrichstraße 20, Düsseldorf

Habe gestern in diesem Telekom Shop ein iPhone 7 gekauft. Dachte mir schon, ob ich dem Verkäufer etwas getan hätte? Kein bisschen Verbindlichkeit, kein Lächeln, … Na, egal, dachte ich.

Zuhause stellte ich dann fest, dass man mich im Shop nicht darauf hingewiesen hatte, dass das 7er eine Nano-SIM-Karte braucht – alle Vorgänger des 7er hatten andere Kartengrößen! Das muss so ein Verkäufer wissen oder überprüfen, finde ich.
Also konnte ich mein neu erworbenes iPhone gestern nicht in Betrieb nehmen. Ärgerlich!

Heute bin ich wieder in den Shop gereist und musste mir dann vom selben Verkäufer sagen lassen, dass ich als Kunde eine „Mitwirkungspflicht“ - so der O-Ton – habe, dass es mein Versäumnis sei, weil ich nicht gefragt habe, ob sich die aktuellen SIM-Karten verändert haben.

Da kann einem schon die Hutschnur platzen. Ich wusste nicht, dass ich als Käufer mehr Wissen mitbringen muss, als der Verkäufer zeigt.

Ich dachte eigentlich, ich gehe besser zum Einzelhandel, um dort von Fachleuten beraten zu werden, anstatt sich anonym ein iPhone im Internet zu beschaffen. Doch wenn die reine Funktion des Verkäufers darin besteht den Preis zu nennen und das Geld zu kassieren, dann kann ich auch im Netz kaufen.

Ich hätte mich gefreut – und im Grunde erwarte ich das auch -, dass mich vor Ort die Händler darauf hinweisen, dass es da eine Neuerung gibt. Und nicht dass ich mich selbst zum Experten machen muss, wenn ich etwas kaufen möchte.

Der Verkäufer versuchte mit einer zurechtgebogenen Büroklammer (Gott, wie professionell, wie peinlich!) mein altes iPhone zu öffnen, um dann mit zittrigen Händen darauf zu verweisen, dass er dazu nicht verpflichtet sei und mir das iPhone rüber schob und ich es daraufhin selber öffnete. Dann hatte ich noch große Sorge, ob er mir meine SIM beim stanzen nicht zerstört – eigentlich haben Telekom Shops doch auch Geräte um Daten von einer SIM zu einer neuen SIM, die mir übrigens zustehen würde, zu sichern!

Ist halt schade für den Shop. Meine Frau verlängert nächsten Monat ihren Vertrag, dann ist ein neues iPhone bei ihr fällig. Sicher wird sie es nicht in diesem Shop kaufen. Ich habe ihr abgeraten.

Leider kann man hier keine 0 Punkte vergeben, ich weiß nicht wofür der eine Stern stehen soll, denn ich hier vergeben muss?